Согласие на получение рассылки

В этой статье мы расскажем о тонкостях подписки абонента на СМС рассылку. SMS рассылки - это недорогой и быстрый инструмент маркетинга, который приносит результат практически мгновенно. Согласно ст. 44 ФЗ «О связи»:

«Рассылка должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки»

Если согласие от клиента не было получено, то заказчик SMS-рассылки рискует следующим :
- Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий может наложить штраф от 100 до 500 тысяч рублей. Взыскание будет не за всю рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие.

Так как же получить согласие клиентов на рассылку?

Подтвердить согласие можно наличием анкеты , заполненной клиентом собственноручно. Существует два варианта анкетирования:

Первый – бумажная. Оформить анкету можно при посещении клиента автосалона, магазина, и т.д. На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, дату рождения, серию и номер паспорта, номер мобильного телефона. В конце анкеты указывается дата заполнения и подпись клиента.

Если какие-либо данные в анкете отсутствуют, то она считается заполненной некорректно и, соответственно, согласие недействительно. Разумеется, не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, в данном случае анкета может быть признана корректной при наличии остальной информации. Если же при заполнении вместо полного ФИО клиент указывает только имя, то анкета будет признана недействительной.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде.

Здесь тоже есть свои особенности: например, запрещено автоматически проставлять галочки под условиями оферты, которое прописывает согласие на получение рекламных сообщений. Клиент должен самостоятельно подтвердить свое решение на получение рассылки. Третий вариант согласия — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия (данный разговор в обязательном порядке должен записываться и храниться заказчиком рассылки).

Есть несколько аспектов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов:

- оформленное согласие считается некорректным, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Данную информацию можно проверить , сделав запрос сотовому оператору.
- Если в рассылку добавляется клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, то подобный вариант не подойдет, т.к. он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламных и информационных сообщений. Но если в условиях получения дисконтной или бонусной карты указано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически соглашается на участие в СМС - рассылке.

Согласия должны сохраняться, потому что может понадобится их предоставить, если от клиента поступит жалоба на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.